Kulalamika kuhusu mtandao wa simu, intaneti au huduma ya posta kwa Mamlaka ya Mawasiliano
Mamlaka ya Mawasiliano ya Kenya · vyanzo vilisomwa 1 Okt 2026
Kwanza lalamika kwa maandishi kwa kampuni yako ya simu, intaneti, televisheni au posta/usafirishaji wa vifurushi ndani ya miezi sita, na utumie utaratibu wao wa kupandisha malalamiko. Tatizo lisipotatuliwa, jaza fomu ya Malalamiko ya Mtumiaji kwenye tovuti ya Mamlaka ya Mawasiliano au tuma barua pepe kwa chukuahatua@ca.go.ke.
- Ada
- Hatukuweza kuthibitisha ada kutoka ukurasa rasmi. Iangalie huko kabla ya kulipa.
- Wapi
- Mtandaoni kwenye tovuti ya Mamlaka ya Mawasiliano (fomu ya Malalamiko ya Mtumiaji), kwa barua pepe chukuahatua@ca.go.ke, au CA Centre, Waiyaki Way, Westlands, Nairobi
Unachohitaji
- Majina yako kamili na anwani ya barua pepe (lazima kwenye fomu)
- Jina na mawasiliano ya mtoa huduma unayemlalamikia
- Kilichotokea, pamoja na tarehe na hatua ulizokwisha kuchukua
Hatua
- Andika malalamiko yako kwa mtoa huduma (kwa mfano kampuni yako ya simu au ya intaneti) ndani ya miezi sita tangu tatizo litokee.
- Usiporidhika na jibu lao, omba utaratibu wao wa kupandisha malalamiko ili afisa wa juu aupitie.
- Bado halijatatuliwa? Lipeleke kwa Mamlaka ya Mawasiliano.
- Jaza fomu ya Malalamiko ya Mtumiaji kwenye ca.go.ke: maelezo yako, maelezo ya mtoa huduma, aina ya malalamiko (k.m. huduma duni, makosa ya bili, gharama kubwa) na kilichotokea.
- Unaweza pia kutuma malalamiko yako kwa barua pepe chukuahatua@ca.go.ke.
Kumbuka
- Anza na mtoa huduma wako. Fomu ya CA huuliza kama tayari umetumia utaratibu wa malalamiko wa mtoa huduma.
- Kulalamika kwa mtoa huduma wako ni bure.
- CA inaweza kupeleka malalamiko yako kwa mashirika mengine ya serikali yanayochunguza malalamiko ya wateja.
Nani anaweza kuomba
- Mtu yeyote mwenye malalamiko dhidi ya mtoa huduma za mawasiliano mwenye leseni.
- CA inasimamia mawasiliano ya simu (simu na intaneti), utangazaji na huduma za posta/usafirishaji wa vifurushi.
Vyanzo rasmi (4)
- Consumer Feedback ca.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026
- The Kenya Information and Communications (Consumer Protection) Regulations, 2010 ca.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026
- Public Notices ca.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026
- Consumer Complaint form ca.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026