Kulalamika kwa CBK kuhusu benki au mkopeshaji wa kidijitali
Benki Kuu ya Kenya · vyanzo vilisomwa 2 Okt 2026
Lalamika kwa benki kwanza, kwa maandishi, ukieleza kila kitu. Usiporidhika na jibu lake, iandikie Benki Kuu ya Kenya (CBK) ukiambatisha maelezo na nakala za barua zako na benki.
- Ada
- Hatukuweza kuthibitisha ada kutoka ukurasa rasmi. Iangalie huko kabla ya kulipa.
- Muda
- Benki: hukiri kupokea ndani ya saa 48 na hulenga kutatua ndani ya siku 7
- Wapi
- Kwanza kwa benki au mkopeshaji wako, kisha kwa maandishi kwa Benki Kuu ya Kenya, Haile Selassie Avenue, Nairobi (S.L.P. 60000-00200) au fomu ya mawasiliano kwenye centralbank.go.ke
Unachohitaji
- Maelezo kamili ya malalamiko yako na jibu la benki
- Nakala za barua, barua pepe na jumbe zote kati yako na benki kuhusu malalamiko hayo
Hatua
- Tuma malalamiko rasmi kwa benki au mkopeshaji kupitia njia yoyote waliyoweka, ukieleza tatizo kikamilifu.
- Benki inapaswa kuthibitisha imepokea malalamiko yako ndani ya saa 48 na kulenga kuyatatua ndani ya siku 7.
- Hujaridhika na jibu? Iandikie CBK ukieleza kila kitu pamoja na jibu la benki. CBK iko Haile Selassie Avenue, S.L.P. 60000-00200 Nairobi.
- CBK hupitia malalamiko na kusikiliza pande zote mbili, wewe na benki, ili kujaribu kupata suluhisho la amani.
Kumbuka
- CBK haiwezi kushughulikia malalamiko yaliyo mahakamani. Ukifungua kesi, mahakama pekee ndiyo itaamua.
- Benki ikihitaji zaidi ya siku 7 za kazi, lazima ikujulishe na ikupe tarehe itakayotatua.
- Mkopeshaji wa kidijitali aliyesajiliwa lazima atatue malalamiko yako haraka, au ndani ya siku 30 kama hayawezi kutatuliwa papo hapo.
Nani anaweza kuomba
- Wateja wa benki ambao tayari wamelalamika kwa benki yao na hawajaridhika na jibu
Vyanzo rasmi (3)
- Resolution of Customer Complaints in the Banking Sector centralbank.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026
- Contact Us centralbank.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026
- Central Bank of Kenya (Digital Credit Providers) Regulations, 2022 (L.N. 46 of 2022) centralbank.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026