Kulalamika kwa EPRA kuhusu umeme, bili za stima au mafuta

Unachohitaji

• Nambari yako ya akaunti au mita (inapohitajika)
• Nakala za barua au jumbe zako na kampuni, na sababu malalamiko hayakutatuliwa

Hatua

1. Kwanza lalamika kwa kampuni inayokuhudumia (kwa mfano msambazaji wa umeme au kituo cha mafuta). Kila kampuni yenye leseni lazima iwe na utaratibu ulioidhinishwa wa kushughulikia malalamiko.
2. Lisipotatuliwa, wasilisha malalamiko kwenye tovuti ya EPRA (portal.epra.go.ke:8443/complaints/create).
3. Bado hujaridhika baada ya utaratibu wa kampuni? Unaweza kutangaza mgogoro na kuupeleka EPRA. EPRA humteua mpatanishi kukusaidia kuafikiana ndani ya siku 30.
4. Kwa mafuta yanayoshukiwa kuchanganywa, piga simu EPRA 0709 336 000 au 020 284 7000, au tuma barua pepe info@epra.go.ke. EPRA inaweza kutuma wakaguzi kupima mafuta kituoni na kwenye tanki lako.
5. Angalia hali ya malalamiko au mgogoro wako kwenye tovuti ya EPRA.

Nani anaweza kuomba

• Wateja wa umeme wenye tatizo la bili, kukatiwa umeme, mita, kukatika kwa umeme, kuunganishiwa, kurudishiwa umeme au ubora wa umeme.
• Wanunuzi wa mafuta wenye tatizo la mafuta yaliyochanganywa au kupunjwa kipimo kwenye pampu.