Kupeleka mzozo wa mlaji mahakamani, hata kukiwa na kifungu cha usuluhishi
Sheria ya Kumlinda Mlaji · vyanzo vilisomwa 2 Okt 2026
Kifungu cha mkataba kinacholazimisha mizozo ya walaji kupelekwa kwa usuluhishi (arbitration) ni batili kwa kiasi kinachokuzuia kushtaki katika Mahakama Kuu chini ya Sheria ya Kulinda Walaji, na kifungu hakiwezi kukuzuia kuanzisha au kujiunga na kesi ya kikundi (class action). Ukiwa na haki ya kushtaki chini ya Sheria hii, unaweza kuipeleka kwa mahakama inayofaa.
- Wapi
- Mahakama inayofaa (Mahakama Kuu kwa haki chini ya Sheria ya Kulinda Walaji); Mamlaka ya Ushindani ya Kenya kwa malalamiko
Hatua
- Wasilisha dai katika mahakama inayofaa.
- Anzisha kesi ya kikundi kwa niaba ya walaji walioathirika, au jiunge na moja, bila kujali mkataba unasema nini.
- Mzozo ukishatokea, wewe na msambazaji mnaweza kukubaliana kuutatua kwa utaratibu wowote halali, kama upatanishi au usuluhishi.
- Kwa madai ya kupotosha, mwenendo usio wa haki au bidhaa hatari au mbovu, unaweza pia kulalamika kwa Mamlaka ya Ushindani ya Kenya kwa posta, barua pepe, simu au ana kwa ana, ukitumia fomu yake ya malalamiko ya mlaji.
Kumbuka
- Ukikubali utaratibu fulani baada ya mzozo kutokea, suluhu au uamuzi huo unakufunga.
- Ukishinda, mahakama inaweza pia kuamuru fidia ya adhabu au nafuu nyingine inayoona inafaa.
- CAK hupeleka malalamiko yaliyo nje ya mamlaka yake kwa taasisi husika ya serikali, kwa hivyo kwa mizozo mingine njia pekee inaweza kuwa mahakamani.
Inawahusu nani
- Walaji, wakiwemo wanaotumia bidhaa au kupokea huduma hata kama mtu mwingine ndiye aliyenunua.
Vyanzo rasmi (2)
- Consumer Protection Act (Cap. 501, No. 46 of 2012) new.kenyalaw.org · ilisomwa 2 Okt 2026
- Consumer Protection cak.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026