Kurudisha bidhaa mbovu au kurejeshewa pesa
Sheria ya Kumlinda Mlaji · vyanzo vilisomwa 5 Okt 2026
Kila msambazaji anahesabiwa kisheria kuahidi kwamba anachokuuzia ni cha ubora unaofaa kuuzwa, na masharti yaliyodokezwa ya Sheria ya Uuzaji wa Bidhaa yanatumika kwa mauzo kwa walaji. Sharti kama 'hakuna kurudisha pesa' au 'bidhaa zikishauzwa hazirudishwi' linalojaribu kuondoa ulinzi huu ni batili.
- Wapi
- Mamlaka ya Ushindani ya Kenya (malalamiko); mahakama inayofaa
Hatua
- Lalamika kwa Mamlaka ya Ushindani ya Kenya kuhusu bidhaa zenye kasoro au zisizofaa. Inaweza kuamuru urejeshewe pesa, ubadilishiwe bidhaa au irekebishwe.
- Wasilisha kwa posta, barua pepe, simu au ana kwa ana, ukitumia fomu ya malalamiko ya mlaji ya CAK.
- Unaweza pia kupeleka dai kwa mahakama inayofaa. Ukishinda, mahakama inaamuru urejeshewe malipo kamili unayostahili.
Kumbuka
- Sharti la 'hakuna kurudisha pesa' haliwezi kuondoa dhamana hii, likiwa kwenye risiti, tangazo au mkataba.
- Sharti kama hilo huondolewa kwenye makubaliano na halihesabiwi kama ushahidi kwamba dhamana iliondolewa.
- Mahakama inaweza kukataa kuamuru urejeshewe malipo kamili ikiwa itakuwa si haki katika hali hiyo.
- Ikiwa ulikagua bidhaa kabla ya kununua, huwezi baadaye kulalamikia kasoro ambazo ukaguzi huo ulipaswa kuonyesha.
Inawahusu nani
- Walaji walionunua bidhaa au huduma kutoka kwa msambazaji kwa malipo.
- Bidhaa zisizofaa kwa kiasi cha kuridhisha kwa matumizi uliyomweleza muuzaji, ambapo ulitegemea ujuzi au uamuzi wa muuzaji.
- Bidhaa ulizonunua kwa maelezo kutoka kwa muuzaji anayeuza bidhaa hizo ambazo hazina ubora wa kuuzika.
- Bidhaa zisizolingana na maelezo yaliyotumika kuziuza.
- Bidhaa ambazo muuzaji hakuwa na haki ya kuziuza.
Vyanzo rasmi (3)
- Consumer Protection Act (Cap. 501, No. 46 of 2012) new.kenyalaw.org · ilisomwa 2 Okt 2026
- Consumer Protection cak.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026
- Sale of Goods Act (Cap. 31) new.kenyalaw.org · ilisomwa 5 Okt 2026