Mfanyabiashara anapokudhulumu kwenye makubaliano
Sheria ya Kumlinda Mlaji · vyanzo vilisomwa 4 Okt 2026
Ni kitendo kisicho cha haki kwa mfanyabiashara kukudhulumu, kwa mfano kama hukuweza kuelewa makubaliano, bei iko juu mno kuliko wengine wanavyotoza, makubaliano yanampendelea yeye kupita kiasi, au ulishinikizwa isivyofaa. Unaweza kufuta makubaliano yaliyofanywa baada ya kitendo kisicho cha haki na kudai fidia, na mfanyabiashara hawezi kutumia bidhaa zako alizoshika kukushinikiza ulipe zaidi ya mlivyokubaliana.
- Wapi
- Mfanyabiashara kwanza; Mamlaka ya Ushindani ya Kenya (complain@cak.go.ke); kisha mahakama inayofaa
Hatua
- Mwambie mfanyabiashara kwamba unafuta makubaliano na sababu zake. Njia yoyote inakubalika; maandishi (SMS, barua pepe au barua) yanakusaidia kuthibitisha.
- Unaweza kulalamika kwa Mamlaka ya Ushindani ya Kenya kwa posta, barua pepe, simu au ana kwa ana, ukitumia fomu yake ya malalamiko ya mlaji.
- Mfanyabiashara asipojibu kwa njia inayoridhisha kwa wakati, unaweza kwenda mahakamani.
Kumbuka
- Gereji au duka linaloshika gari, simu au bidhaa zako haliruhusiwi kutumia hilo kukushinikiza ukubali masharti mapya. Hicho chenyewe ni kitendo kisicho cha haki.
- Kama makubaliano hayawezi kurudishwa nyuma (kwa mfano bidhaa zimeshatumika), unaweza badala yake kurejeshewa ulicholipa zaidi ya thamani yake, au fidia, au vyote viwili.
- Kufuta makubaliano kunafuta pia makubaliano yanayohusiana, dhamana za malipo, rehani na mikataba ya mkopo iliyounganishwa nayo, kana kwamba haikuwahi kuwepo.
Inawahusu nani
- Walaji ambao hawakuweza kulinda maslahi yao kwa sababu ya ulemavu, kutojua kusoma, au kutoelewa lugha ya makubaliano.
- Walaji waliotozwa bei inayozidi mno bei ya bidhaa au huduma kama hizo mahali pengine.
- Walaji walioshinikizwa isivyofaa kuingia makubaliano, au waliopewa makubaliano yanayompendelea mwingine kupita kiasi.
Vyanzo rasmi (2)
- Consumer Protection Act, 2012 (No. 46 of 2012), Kenya Gazette Supplement No. 201 parliament.go.ke · ilisomwa 4 Okt 2026
- Consumer Protection cak.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026