Umetuma pesa kwa namba isiyo sahihi au umepoteza pesa: sheria inasemaje
Kanuni za Mfumo wa Kitaifa wa Malipo, 2014; Benki Kuu ya Kenya · vyanzo vilisomwa 2 Okt 2026
Pesa zikishafika kwa mtoa huduma wa mpokeaji huwezi kuzifuta mwenyewe; mtoa huduma anaweza kuzirudisha tu kupitia utaratibu wake wa kutatua mizozo, kwa hivyo lalamika kwa mtoa huduma wako ndani ya siku 15. Lazima ashughulikie malalamiko bure na kuyatatua ndani ya siku 30, na usiporidhika unaweza kukata rufaa kwa Benki Kuu ya Kenya.
- Muda
- Ndani ya siku 30 tangu kuwasilisha lalamiko
- Mwisho
- Lalamika kwa mtoa huduma ndani ya siku 15 tangu muamala.
- Wapi
- Huduma kwa wateja ya mtoa huduma wako wa pesa kwa simu au malipo kwanza; kisha Benki Kuu ya Kenya
Hatua
- Lalamika kwa mtoa huduma wako wa pesa kwa simu au malipo ndani ya siku 15 tangu muamala. Omba usaidizi wa kujaza lalamiko ukihitaji.
- Mtoa huduma lazima akiri kupokea lalamiko lako na akueleze atafanya nini na itachukua muda gani.
- Lazima atatue lalamiko ndani ya siku 30 na akujulishe matokeo.
- Usiporidhika na uamuzi, kata rufaa kwa Benki Kuu ya Kenya.
- Pia una njia nyingine za kudai haki chini ya Sheria ya Kulinda Walaji, 2012.
Kumbuka
- Kurudishiwa pesa si jambo la moja kwa moja: mtoa huduma huzirudisha tu akipata sababu za kutosha chini ya utaratibu wake wa mizozo.
- Kulalamika ni bure: watoa huduma hawaruhusiwi kutoza ada ya kushughulikia malalamiko.
- Mtoa huduma lazima awajulishe wateja kuhusu mabadiliko makubwa ya ada au masharti angalau siku 7 kabla ya mabadiliko kuanza.
Inawahusu nani
- Wateja wa mtoa huduma yeyote wa malipo, ikiwemo huduma za pesa kwa simu na pesa za kielektroniki.
- Pesa zikitoka kwenye akaunti yako bila wewe kujua, mtoa huduma anawajibika, isipokuwa athibitishe kuwa ulikuwa na makosa au agizo lilitoka kwako waziwazi.
Vyanzo rasmi (1)
- The National Payment System Regulations, 2014 (L.N. 109 of 2014) centralbank.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026