Haki zako za msingi kama mlaji
Katiba ya Kenya, 2010; Sheria ya Kumlinda Mlaji · vyanzo vilisomwa 4 Okt 2026
Katiba inampa kila mlaji haki ya bidhaa na huduma za ubora unaofaa, taarifa zinazohitajika ili kunufaika nazo, ulinzi wa afya, usalama na maslahi ya kiuchumi, na fidia kwa hasara au majeraha yanayotokana na kasoro za bidhaa au huduma. Haki hizi zinatumika kwa wauzaji wa umma na wa kibinafsi.
- Wapi
- Kwanza muuzaji; kisha Mamlaka ya Ushindani ya Kenya (malalamiko) au mahakama inayofaa
Hatua
- Ikiwa uliingia makubaliano baada ya muuzaji kutumia mbinu isiyo ya haki, unaweza kuvunja makubaliano na kudai fidia yoyote inayoruhusiwa kisheria.
- Mpe muuzaji taarifa kwa njia yoyote inayoonyesha kwamba unataka kuvunja makubaliano na sababu zake.
- Lalamika kwa Mamlaka ya Ushindani ya Kenya kwa posta, barua pepe, simu au ana kwa ana, ukitumia fomu yake ya malalamiko ya mlaji.
- CAK inaweza kuanzisha uchunguzi wa malalamiko yako; mashirika ya walaji na taasisi za serikali pia zinaweza kumripoti muuzaji kwake.
- Usipopata jibu la kuridhisha kwa taarifa yako, unaweza kupeleka suala mahakamani.
Kumbuka
- Kutoa maelezo ya uongo, ya kupotosha au ya udanganyifu ni mbinu isiyo ya haki chini ya Sheria ya Kulinda Walaji.
- Ikiwa huwezi kurudisha bidhaa, bado unaweza kurejeshewa kiasi ulicholipa zaidi ya thamani yake halisi, au fidia.
- Malalamiko ambayo CAK haiwezi kutatua yanaweza kupelekwa kwa Mkurugenzi wa Mashtaka ya Umma baada ya uchunguzi.
- Chini ya Sheria ya Ushindani, mwenendo usio wa haki kabisa wa muuzaji kwa mlaji ni kosa la jinai, si tu mbinu isiyo ya haki.
- Benki, taasisi za mikopo midogo, kampuni za bima na watoa huduma wengine hawaruhusiwi kukutoza ada ambazo hawakukueleza kabla ya kutoza au kabla ya kutoa huduma.
- Kuuza bidhaa za walaji zisizokidhi kiwango cha usalama kilichowekwa, au zilizotangazwa kuwa si salama, ni kosa.
- Muuzaji anayepatikana na hatia chini ya sehemu ya walaji ya Sheria ya Ushindani anaweza kufungwa hadi miaka 5, kutozwa faini hadi KSh milioni 10, au vyote viwili.
Inawahusu nani
- Mtu yeyote anayenunua bidhaa au huduma, kutoka kwa biashara ya kibinafsi au taasisi ya umma.
Vyanzo rasmi (4)
- Constitution of Kenya, 2010 new.kenyalaw.org · ilisomwa 2 Okt 2026
- Consumer Protection Act (Cap. 501, No. 46 of 2012) new.kenyalaw.org · ilisomwa 2 Okt 2026
- Consumer Protection cak.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026
- Competition Act (Cap. 504, No. 12 of 2010), Revised Edition 2022 cak.go.ke · ilisomwa 4 Okt 2026