Kulalamika kwa Ombudsman kuhusu ofisi ya serikali
Tume ya Haki ya Utawala · vyanzo vilisomwa 2 Okt 2026
Wasilisha malalamiko yako mtandaoni kwenye CMIS ya Ombudsman, au piga simu bila malipo 0800 221 349, tuma SMS kwa 15700 (Safaricom), barua pepe complain@ombudsman.go.ke au fika ofisi ya CAJ. Tarajia jibu kuhusu hatua iliyochukuliwa ndani ya takriban siku 10 za kazi.
- Ada
- Hatukuweza kuthibitisha ada kutoka ukurasa rasmi. Iangalie huko kabla ya kulipa.
- Muda
- Hupewa afisa ndani ya siku 1; jibu kuhusu hatua iliyochukuliwa ndani ya hadi siku 10 za kazi
- Wapi
- Mtandaoni kwenye cmis.ombudsman.go.ke, au makao makuu ya CAJ (Ghorofa ya 2, West End Towers, Waiyaki Way, Westlands, Nairobi), ofisi za matawi (Mombasa, Kisumu, Eldoret, Meru, Isiolo, Nyahururu, Garissa, Makueni) au madawati ya CAJ kwenye Huduma Centres
Unachohitaji
- Majina yako halisi, nambari ya simu na barua pepe, yakijazwa kwenye fomu ya malalamiko
- Nyaraka zozote zinazounga mkono malalamiko yako
Hatua
- Nenda cmis.ombudsman.go.ke, fungua Public Portal na ufungue akaunti.
- Jaza fomu ya malalamiko kwa maelezo yako halisi na ueleze kilichotokea.
- Huna intaneti? Piga 0800 221 349 (bila malipo), tuma SMS kwa 15700 (Safaricom pekee) au barua pepe complain@ombudsman.go.ke.
- Au fika ofisi ya CAJ au dawati la CAJ kwenye Huduma Centre (k.m. Nairobi Teleposta Towers, Nakuru, Kisii, Meru).
- Fuatilia hali ya malalamiko kwenye wasifu wako wa CMIS. Kama ulilalamika kwa kufika, barua pepe au barua, piga simu au tembelea ofisi ya CAJ.
Kumbuka
- Malalamiko yako hukaguliwa kwanza kama yanakubalika. Yakiwa nje ya mamlaka ya CAJ, hupelekwa kwingine na kufungwa.
- Mtu mwingine (k.m. mhudumu wa cyber) anaweza kukufungulia akaunti, lakini fomu ya malalamiko lazima iwe na maelezo yako halisi.
Nani anaweza kuomba
- Mtu yeyote aliyeathiriwa na matumizi mabaya ya mamlaka, dhuluma, au mwenendo usio halali, usio wa haki au wa kupuuza wa afisa au ofisi ya umma.
Vyanzo rasmi (3)
- FAQs ombudsman.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026
- Complaint Management Information System cmis.ombudsman.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026
- CMIS Public Portal cmis.ombudsman.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026