Msaada wa eCitizen: malipo, risiti, mawasiliano na kubadilisha simu au barua pepe
Kurugenzi ya eCitizen · vyanzo vilisomwa 1 Okt 2026
Lipia huduma yoyote ya eCitizen wakati wa malipo (checkout) kwa M-Pesa (paybill 222222), Airtel Money, kadi au Pesalink, na uhifadhi risiti. Kubadilisha namba ya simu au barua pepe, ingia kisha nenda Account Management; ukishindwa kuingia au tovuti haifanyi kazi, piga simu Kurugenzi ya eCitizen kwa +254 20 790 3260.
- Ada
- Hatukuweza kuthibitisha ada kutoka ukurasa rasmi. Iangalie huko kabla ya kulipa.
- Wapi
- Mtandaoni kwenye ecitizen.go.ke; msaada kutoka Kurugenzi ya eCitizen, ghorofa ya 17, Nyayo House, Nairobi (+254 20 790 3260)
Hatua
- Kulipa, fungua sehemu ya malipo (checkout) ya huduma kwenye eCitizen na uchague M-Pesa (au Airtel Money, Visa/MasterCard, Pesalink, kuweka pesa KCB/Equity au RTGS), kisha fuata maelekezo.
- Paybill ya M-Pesa ya eCitizen ni 222222. Namba ya akaunti hutegemea huduma (kwa mfano akiba ya Boma Yangu hutumia BOMA pamoja na namba ya kitambulisho), kwa hivyo tumia ile uliyopewa na huduma husika.
- Baada ya kulipa unapata risiti ya uthibitisho yenye namba ya ankara (bill reference) na akaunti. Ihifadhi kama ushahidi wa malipo.
- Kubadilisha namba ya simu au barua pepe, ingia kwenye eCitizen, fungua Account Management na uweke mpya.
- Umesahau nenosiri, umepoteza namba ya zamani, au tovuti haifanyi kazi? Piga simu Kurugenzi ya eCitizen kwa +254 20 790 3260 au tembelea ofisi yao ghorofa ya 17, Nyayo House, Nairobi.
Kumbuka
- Kila unapoingia, nambari ya siri ya mara moja (OTP) hutumwa kwa simu au barua pepe uliyosajili, kwa hivyo zibadilishe kabla ya kupoteza namba au barua pepe ya zamani.
- Baadhi ya huduma huongeza ada ya urahisi (convenience fee) juu ya gharama ya huduma.
- Kulipa si mwisho: maombi mengi bado hupitiwa na kuidhinishwa, na muda wa kusubiri hutegemea huduma.
Nani anaweza kuomba
- Raia wa Kenya, wakazi na wageni wenye akaunti ya eCitizen.
Vyanzo rasmi (4)
- General FAQs (eCitizen) usajili.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026
- Directorate of eCitizen usajili.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026
- Savings, Pricing and Payments (FAQs) bomayangu.go.ke · ilisomwa 1 Okt 2026
- eCitizen accounts accounts.ecitizen.go.ke · ilisomwa 30 Sep 2026