Kudaiwa malipo kwa bidhaa au huduma ambazo hukuagiza
Sheria ya Kumlinda Mlaji · vyanzo vilisomwa 2 Okt 2026
Huna wajibu wowote wa kisheria kulipia bidhaa au huduma ambazo hukuomba, na msambazaji hawezi kudai malipo. Kulipa, kunyamaza au muda kupita hakuhesabiwi kama kuomba, na ikiwa ulilipa unaweza kudai urejeshewe pesa ndani ya mwaka mmoja.
- Mwisho
- Dai kurejeshewa pesa ndani ya mwaka mmoja baada ya kulipa.
- Mwisho
- Malalamiko kwa mtoa huduma wa simu au intaneti lazima yawe kwa maandishi ndani ya miezi sita tangu tukio.
- Wapi
- Msambazaji kwanza; mtoa huduma wa simu kisha Mamlaka ya Mawasiliano kwa usajili wa SMS au salio; mahakama inayofaa
Hatua
- Usilipe dai la vitu ambavyo hukuagiza. Msambazaji hawezi kudai malipo wala kudokeza kwamba lazima ulipe.
- Ikiwa tayari ulilipa, dai urejeshewe pesa na msambazaji ndani ya mwaka mmoja tangu ulipe.
- Kwa usajili wa SMS, salio au data ambao hukuagiza, lalamika kwa mtoa huduma wako kwa maandishi ndani ya miezi sita tangu tukio.
- Ikiwa utaratibu wa mtoa huduma wa kupandisha malalamiko hautatatua, peleka malalamiko kwa Mamlaka ya Mawasiliano ukitumia fomu yake ya malalamiko.
- Usiporejeshewa pesa, unaweza kwenda mahakamani kurejesha malipo hayo.
Kumbuka
- Kulipa, kunyamaza au kuacha muda upite si sawa na kuiomba.
- Huduma inayoendelea ikibadilika kwa kiasi kikubwa bila idhini yako, inahesabiwa kuwa haikuombwa tangu mabadiliko hayo. Msambazaji lazima athibitishe kwamba ulikubali.
- Msambazaji bado anaweza kukudai malipo ikiwa, ulipozitumia, uliamini kwa sababu za msingi kwamba bidhaa au huduma hizo zilikusudiwa wewe.
Inawahusu nani
- Mtu yeyote anayepokea bidhaa au huduma ambazo hakuomba.
- Wateja wa simu na intaneti wana haki ya kutozwa tu kwa bidhaa na huduma walizojisajili.
Vyanzo rasmi (2)
- Consumer Protection Act (Cap. 501, No. 46 of 2012) new.kenyalaw.org · ilisomwa 2 Okt 2026
- Kenya Information and Communications (Consumer Protection) Regulations, 2010 ca.go.ke · ilisomwa 2 Okt 2026